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谷歌、亚马逊、FB和苹果点亮美容行业科技属性 AR试用提供全新体验

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发表于 2018-11-21 09:54:32 | 只看该作者 回帖奖励 |倒序浏览 |阅读模式

  美容和科技正在变得越来越相互交织。
  虽然像欧莱雅这样的美国企业集团正在进行收购,以使其更具技术支持,但谷歌、亚马逊,Facebook和苹果(GAFA)等科技巨头正在通过合作伙伴关系,消费者洞察,电子商务等方式追求美容行业的高利润率。  。
  GAFA的搜索数据,智能家居设备,广告和营销功能等为美容行业提供了引人注目的用例。
  与此同时,美容行业正在寻求科技帮助,以期在日益拥挤的市场中获得优势。
  在本报告中,我们概述了GAFA围绕美容和个人护理的主要举措。
  谷歌
  谷歌的搜索数据可帮助品牌了解美容购物者的偏好
  合作伙伴关系和事件
  在谷歌和YouTube上,对美容护理的搜索和关注同比增长65%。现在,谷歌正在利用其庞大的数据集来帮助美容和个人护理品牌做出打动消费者的决策。
  该公司与各种知名品牌合作,利用其搜索数据塑造品牌战略,实现更好的美容购物体验。
  美宝莲根据谷歌和YouTube搜索数据制定了MENA内容策略,而倩碧则与Google Unskippable  Labs合作,提高了全方位的全渠道营销效果。 Hot Pepper Beauty是日本顶级的在线预订服务之一,与Google  AdWords合作吸引客户并增加转化次数,同时降低成本。
  一些品牌已经使用谷歌的搜索数据来覆盖多元文化的受众,正如Make Up For Ever关于肤色特定查询的搜索数据所示。
  除了品牌合作伙伴关系之外,谷歌似乎更关注与行业领导者的美容活动。
  谷歌英国于2018年10月举办了首届“Connected  Beauty”活动,吸引了来自YouTube,丝芙兰,独立美容品牌等的演讲者,讨论消费者美容产品发现的趋势。
  在此次活动中,谷歌强调增加了针对特定用户需求的美容产品的个性化搜索,再次使用搜索数据帮助美容品牌做出以消费者为中心的决策。
  消费者洞察
  谷歌此前已将其搜索数据用于整个美容领域的行业报告,包括2014年美容革命报告,2015年美发趋势报告,以及在2017年报告中使用谷歌数据识别美国、法国和日本的护肤趋势。

  美容品牌与Google Assistant&Home合作,提供语音助理技能
  亚马逊和苹果都推出了自己的虚拟助手。为了应对日益激烈的竞争,谷歌强调其专注于打造卓越的数字助理。
  尽管亚马逊在销售支持语音的智能家居设备方面处于领先地位,但谷歌在收益电话上提到的“语音”或语音产品次数远远超过了亚马逊。

  与此同时,美容公司正在寻求掌握基于语音的购物,以确保其品牌始终是消费者的首选。
  随着科技巨头向智能家居设备的扩展,语音驱动的美容技术为增加消费者设备参与度提供了新的机会。
  美容品牌必须考虑如何使用语音技术来解决购物者的痛点,从提供建议到给出推进到预订。
  产品发布
  在扩展其数字助理方面,谷歌首席执行官桑达尔·皮查伊表示,该公司正在与美国的“每个主要设备品牌”合作,涵盖从洗碗机到安全系统的各种产品和行业。
  美容也不例外。
  在5月举行的I /  O大会上,谷歌概述了未来的智能助理功能:一款名为Duplex的语音系统,可以模仿自然语音模式,代表用户打电话。该技术展示了在美发沙龙进行预约,人工智能和人类之间进行了真实的对话。
  Google Assistant 还可以对产品作补充,在附近的商店中查找美容折扣,保留正在运行的产品购物清单,通过Google  Pay购买产品等。
  专利和新闻
  谷歌打算主导智能家居市场。该公司的专利活动表明,基于语音的美容任务可以在这项努力中发挥重要作用。
  下面的第一张图片取自谷歌2017年专利申请,标题为“升级为人工操作员”,显示了现有任务进度的操作员仪表板。第二个图像显示了代表其用户请求理发预约的机器人的进度和确认。

  伙伴关系
  虽然人们担心语音助理是否会显著推动销售,但美容公司正在寻求与Google Assistant和其他设备建立合作伙伴关系以提供语音激活体验。
  丝芙兰于2017年11月在Google  Assistant上推出了应用程序。该应用程序包括预订美容服务,参加测验以及聆听有影响力的美容播客的功能。这也有助于丝芙兰收集有关消费者偏好的数据。
  据报道,丝芙兰将继续扩大Google Assistant的功能,因为该公司将语音作为美容购物者的主要渠道。
  雅诗兰黛于2017年11月与Google Assistant在Google Home上合作,提供个性化的夜间护肤程序。通过雅诗兰黛Nighttime  Expert应用程序,用户可以根据一系列问题和答案获得个性化的护肤程序,以及雅诗兰黛专柜的护肤应用技术和免费服务。

  自2017年以来,该公司进一步扩展了应用功能。
  该合作伙伴关系允许雅诗兰黛通过推广自己的产品,增加个性化功能,吸引消费者,并从假日季节购买设备。
  YouTube为美容大咖提供支持
  YouTube美容频道多年来一直蓬勃发展。
  该平台的美容和个人护理视频已获得超过2220亿次的观看。在2018年,观众在该平台上平均每天观看一百万次以上的美容视频。
  YouTube在当今的美容经济中发挥着巨大的影响力。据Digital  Surgeons统计,个人“视频博客”占所有美容主题视频的97%,而大型美容品牌内容只有3%。
  大品牌很快意识到他们需要访问YouTube才能覆盖他们的客户群。他们通过合作伙伴关系和付费视频广告充分利用了YouTube成功的影响力。
  例如,露得清(Neutrogena)于2016年与YouTube合作推广其痤疮光疗法面膜。它利用该平台提高产品知名度,使陌生的粉刺工具成为消费者的首选。
  但YouTube影响力颇大的营销社区也存在黑暗的一面。该平台一直处于各种品牌安全危机的中心,以及最近与美容博主在线行为相关的丑闻。
  YouTube最近在规范其平台上的影响力方面发挥了更积极的作用。去年晚些时候,YouTube降低了YouTube影响者的广告收入,被称为“Adpocalypse”。
  YouTube今年早些时候还提高了对内容创作者的要求,因此订阅人数不足1000人、观看时间低于4000小时的创作者无法获得广告收入。据报道,该公司还开发了追踪这些账户的人工智能工具。
  随着更多个人护理企业如联合利华(Unilever)打击非真实影响者,YouTube可能面临更大的压力,甚至在其平台上进一步规范有影响力的博主。
  伙伴关系
  YouTube正加大对美容能力的投入,以保持竞争力。
  在Instagram的IGTV宣布之后,该公司于2018年6月聘请了Derek Blasberg担任时尚和美容总监。
  Blasberg将担任行业内幕人士,旨在促进时尚和美容影响者、品牌、内容创作者等的发展,同时增加行业与YouTube的接触。
  亚马逊
  亚马逊的下一个转型:在线美容零售
  亚马逊一直在积极推动美容电子商务,这已经不是什么秘密了。
  据1010data称,该公司在美国拥有超过21%的在线美容市场份额。2016年,每5个在线美容购买中就有1个是通过亚马逊商城进行的。

  据Glossy称,今年在Prime Day购买的产品超过1亿件,其中500万件是美容产品。
  在亚马逊一直在扩展的所有电子商务类别中,它可以从美容零售中获益最多。
  除了获得高品牌忠诚度和补充其他产品外,美容采购还提供可预测的产品补货周期。
  今年6月,亚马逊推出了备受期待的独立美容店,专门针对新兴的独立美容和个人护理品牌。
  伙伴关系
  对于大型和小型品牌来说,最大的难题是是否与亚马逊合作。
  一方面,通过亚马逊分销可以提供更广泛的覆盖范围,并能够让亚马逊处理产品运输和物流。
  另一方面,品牌美学和个性化可能会受到损害。此外,与成千上万的卖家竞争和潜在的价格战可能会对品牌产生威慑作用。
  当然,通过亚马逊的分销,最终可能帮助这家科技巨头推出自有品牌,成为自己的竞争产品。
  在消费者对美容的需求处于历史最高水平的时候,亚马逊正在推动美容业的发展,特别是对于优质产品。虽然亚马逊历来在奢侈品方面苦苦挣扎,但该公司的奢侈品美容销售额在2017年增长了47%。
  同年,它宣布与在线奢侈品美容零售商Violet Gray合作,在亚马逊上分销精选品牌。该公司每月还提供一些不同的奢侈美容样品盒。
  自有品牌产品
  亚马逊的自有品牌活动有所增加,其更多品牌专注于美容和个人护理产品。
  Prime独家Solimo品牌提供日常用品,包括剃须刀、剃须膏、防晒霜和沐浴露等个人护理用品。亚马逊的Beauty  Bar品牌销售化妆品、香水、护发产品等。
  但亚马逊的自有品牌美容品牌是否会像其他一些产品线一样成功?
  在拥挤的市场中,品牌忠诚度对美容品牌来说至关重要,这决定着让购物者是否继续买单。如果亚马逊的自有品牌经济型美容产品能够在竞争激烈的市场中与消费者产生共鸣,那么它的努力就会取得成功。
  但它面临竞争。像CPG电子商务平台Brandless这样的公司,甚至像Target和沃尔玛这样的大型零售商,都在提供竞争性经济型美容产品,这使得它成为一个难以攻破的市场。
  产品发现
  亚马逊Launchpad是一个面向初创企业的产品平台,它为亚马逊推出新的美容品牌提供了另一种方式。它拥有各种美容品牌,包括Tria  Beauty,FOREO,The Seaweed Bath Co.等。
  亚马逊还与Automat合作,在Amazon Registry Services上推出Beauty.bot。
  该平台提供美容机器人目录,关于机器人如何促进销售的教育,以及有关美容行业对话营销的新闻。
  尽管有这些举措,虚假评论和假美容及个人护理产品仍然是巨大的挑战。
  亚马逊利用机器学习和自动化系统来帮助打击假冒产品。但消费者信任对美容产品至关重要,尤其是高档和奢侈品,亚马逊必须加强对其电子商务的信任才能获得成功。
  为了寻求语音购物的主导地位,Amazon Echo和Alexa也加入美容用例。
  产品发布
  自2014年底推出以来,亚马逊迅速扩展其Echo设备产品线。在Alexa的AI助手技能的支持下,该产品线包括Echo Dot等小型设备和Echo  Show等具有视觉功能的设备。
  这些设备可以通过以美容为重点的受众群体获得吸引力,其中产品的外观和感觉对消费者的购买决策产生重大影响。
  伙伴关系
  美容品牌一直渴望与亚马逊合作,开辟美容技巧,并推动客户在亚马逊上购买其品牌产品。
  由欧莱雅赞助,媒体集团赫斯特去年推出了Alexa的第一个主要美容功能:My Beauty  Chat。该技能可让用户直接从Cosmopolitan,Elle,Marie Claire和其他赫斯特出版物的美容编辑处获取美容建议。
  不久之后,资生堂在亚马逊Alexa上推出了第一款针对特定皮肤问题的天气美容建议和化妆技巧。
  Coty 于2018年初为亚马逊Echo Show推出了名为“Let’s Get  Ready”的视觉技能。该技能提供个性化的外观推荐,如何使用以及来自Coty品牌组合推荐产品的美容秘诀,可以添加到用户的Alexa购物中名单。
  除了语音和视觉技能外,美容设备还与亚马逊Alexa整合,为家庭美容提供建议。 HiMirror最初于2016年由New Kinpo  Group推出,提供由亚马逊Alexa语音控制的智能镜,为用户提供美容建议。
  尽管如此,问题仍然是语音是否可以提供用户体验来推动在线商务- 特别是在美容行业,这本身就是视觉上的。
  The Information的一份报告发现,在2018年,只有2%的亚马逊Alexa用户使用语音界面购物,其中只有10%是回头客。
  就连杰夫·贝佐斯(Jeff  Bezos)去年接受《公告牌》(Billboard)杂志采访时,也对语音购物持悲观态度,他表示,“语音界面只会让你在购物上走得更远。”
  然而,美容企业仍在追逐语音购物的热潮。丝芙兰欧洲和中东地区的首席数字官甚至称语音助手是一场“小规模的数字革命”。
  专利和新闻
  如其专利活动所示,亚马逊已经在为家具和珠宝等物品进行AR试穿。在未来的道路上,这可能会扩展到化妆试用。
  该公司也非常重视无人机交付。它最近授予的专利名为“空中交通工具运输罩(Aerial Vehicle Delivery  Shroud)”,旨在为无人机增加称为护罩的可扩展功能,以帮助促进交付。
  亚马逊一直在积极重新定义无人机的最后一英里交付,包括空中履行中心,维护设施,对接中心等。
  随着公司继续开发基于无人机的输送系统Prime Air,这项新专利技术可能特别有用。
  亚马逊甚至为一款能够理解语音和手势的交付无人机申请了专利。
  随着亚马逊进军美容零售业,无人机交付的这些改进最终可能会威胁到其他美容电子商务公司的市场份额。
  Facebook
  Facebook为美容产品发现和消费者见解提供有针对性的广告
  广告和消费者洞察
  Facebook长期以来一直利用其广告功能迎合美容品牌,特别是在个性化购物体验方面。
  上个假日季节,早期的数字参与者丝芙兰推出了一个广告,其中包括Facebook的收藏广告,以代替其正常的假日印刷品目录,以增强产品发现。根据用户偏好,Facebook的收藏广告在赞助视频下提供了70多种不同的美容产品。
  同样,像灵感来自旅行的化妆品系列Wander Beauty和Benefit  Cosmetics等品牌也与Facebook合作,使用视频和轮播广告推出产品,提升品牌知名度,促进电子商务的发展。

  尽管Facebook与美容品牌合作,但最近的算法变化使得品牌更难以通过该平台吸引消费者。去年,马克·扎克伯格指出,来自媒体公司和品牌的广告正在占有用户的新闻流,并表示该公司将改变其算法以减少该内容。
  除了广告能力之外,Facebook正在利用其庞大的数据库来产生消费者见解。
  Facebook  IQ提供消费者见解和市场研究,已经制作了各种与美容相关的分析,包括探索千禧年和X一代美国美容产品购入者的机会,以及最近讨论美容购物者如何在日益互联的世界中发现产品。
  为了增加SMB客户的价值,Facebook追求零售合作伙伴关系
  除了在线广告之外,Facebook还希望通过与零售商合作为其中小企业增值。

  今年,Facebook将与梅西百货合作开发假日市场,其中包括大约150个崭露头角的消费者品牌,包括Mented Cosmetics。 >  合作伙伴的好处对于梅西百货来说是显而易见的,在百货公司努力维持下去的时候带来了流量。梅西百货也面临来自亚马逊的日益激烈的竞争,亚马逊正在努力让小企业参与其平台,  尤其是美容和个人护理领域。
  Facebook Messenger为品牌提供美容机器人、AR试用
  产品发布
  Facebook Messenger最初于2008年作为Facebook Chat推出,现已发展成为每月活跃用户超过10亿的全球平台。
  用于企业的Messenger插件于去年推出,允许客户直接与其网站上的品牌进行沟通交流。这对于美容产品销售商来说非常重要,因为品牌参与对消费者购买决策至关重要。
  Facebook  Messenger最近还在其机器人中发布了“人物角色”,以表达特定用例的不同个性。这也有助于针对美容的参与,增强客户与品牌的对话。

  最近,Facebook一直在测试其平台内的聊天和通话的语音命令,这可能与亚马逊、谷歌和苹果的智能扬声器设备,以及他们的语音美容体验竞争。
  伙伴关系
  自2016年开放平台以备聊天机器人以来,美容品牌一直与Facebook Messenger合作。
  2016年11月,丝芙兰与Facebook合作开发丝芙兰助手,帮助客户管理美容预订。据Facebook称,丝芙兰助理的预订率提高了11%,并在传统的改造预订过程中减少了五步。
  雅诗兰黛成为第一家在英国推出Facebook  Messenger的大型零售商,正好赶上2016年假日销售季。通过该公司的Messenger机器人,伦敦的购物者可以在60分钟内收到礼物。
  Facebook Messenger还探索了各种用例,以帮助注重成分的消费者找到符合其价值或需求的产品。例如,科颜氏的Facebook  messenger bot于2017年推出,可以按成分或皮肤类型搜索产品。
  根据Gartner  L2的数据,虽然许多美容品牌仍然对会话商务的机会保持乐观,但整体聊天机会的采用速度已经放缓。自2016年高峰聊天机器人达到热潮以来,聊天机器人投资已经降温。
  Facebook甚至在今年早些时候关闭了它的虚拟助手,这是该技术局限的另一个迹象。
  然而,美容产品的增强现实试用已成为Messenger的流行用例。
  丝芙兰和雅诗兰黛等公司(均由ModiFace的增强现实技术提供支持)已经为Facebook Messenger开发了化妆试用应用程序。
  除了化妆之外,还可以通过Messenger获得染发品牌Madison Reed的机器人,该机器人提供虚拟头发颜色匹配。
  欧莱雅最近与Facebook建立了长期合作伙伴关系,在其平台和Facebook拥有的Instagram上为美容品牌创造AR美容体验。此次合作伙伴关系的特色是NYX  Professional Makeup和巴黎欧莱雅,还有几个欧莱雅的美容品牌正在筹备中。
  在Facebook中,用户可以轻松地在欧莱雅的投资组合品牌中试用产品,然后无缝地重定向到母网站进行购买。
  这些举措使消费者可以虚拟地接触欧莱雅的品牌,而无需进入商店。
  最终,AR试穿旨在推动欧莱雅旗下品牌的电子商务销售。
  那么Facebook有什么好处呢?
  Facebook在数据和隐私泄露以及股价波动之间度过了艰难的一年。随着用户增长放缓,Facebook与美容品牌的合作可能会增加平台上活跃用户的数量。
  专利和新闻
  Facebook的专利活动表明该公司正在寻求通过其聊天机器人继续进行更大规模的电子商务游戏。
  7月发布的Facebook专利显示,用户通过应用内消息机器人支付商品,突显了该公司继续向商业扩张。
  随着Facebook在其平台上推出针对美容产品AR试用的合作伙伴关系,下一个合乎逻辑的步骤是通过Messenger机器人购买产品。
  这不是Facebook第一次进行社交商务游戏,但之前的许多尝试未能获得驱动力。与亚洲不同,许多西方消费者将在线购物和社交媒体视为单独的活动。
  尽管这种态度可能会发生变化,但Facebook的社交商务赌注(特别是与美容相关的)可能会更好地置于Instagram上。
  Instagram为数字美容品牌提供支持,转向社交商务
  Instagram已成为美容行业的谋生之道。它在很大程度上负责创建所有消费者类别的完全社会化品牌。
  该平台很自然地适用于美容行业 - 一种基于同行推荐的本质视觉行业,并且具有相对较低的进入门槛。
  Instagram美容消费者是一个疯狂参与的群体。该公司声称美容Instagram用户每月都很活跃,平均每天33次。
  虽然Instagram推动了独立品牌的崛起,但该平台已经成为大小品牌的关键。
  Instagram正在投资其美容功能,以更好地通过其平台货币化。 该公司与Birchbox,SK-II,Benefit  Cosmetics等美容品牌合作开展各种活动。
  同样,Snap试图通过Snapchat为美容品牌带来广告机会(虽然它没有Instagram那么成功)。

  伙伴关系
  根据Glossy的说法,Instagram在4月份增加了一个美容合作团队。 据报道,该团队将专注于与美容品牌和其他主要行业参与者的合作关系。
  产品发布
  像Facebook一样,Instagram正在成为一个更大的电子商务参与者。
  该公司自2016年以来一直在测试购物功能。截至今年夏天,Instagram已在Instagram stories中试用购物。
  从报道来看,Instagram开发的单独购物应用程序也可能是美容品牌的理想选择。
  如果成功了,这一举措可能会与主要的美容电子商务公司竞争。
  通过与Facebook的合作,欧莱雅和ModiFace也计划为Instagram带来化妆试用,这可能会提供比通过Facebook  Messenger试用更好的转换。
  除了电子商务,Instagram一直在构建其美容内容。
  其新的电视平台IGTV将推出由Real Simple的美容总监主持的美容秀。该节目将为通勤者提供化妆技巧。 (Facebook也在其Facebook  Watch平台上推出了美容节目。)
  这样的节目可以录制更长的美容内容,让Instagram有机会与YouTube竞争,这是在线美容教程和美容影响者视频的首选目的地。
  苹果
  苹果的ARKit支持化妆试用用例
  产品发布
  苹果一直在向增强现实和智能扬声器扩张,两者都提供美容用例。
  在2017年6月举行的全球开发者大会上,苹果公开了为iPhone和iPad应用程序开发人员提供工具的ARKit,以及一个名为Core  ML的机器学习库。

  ARKit的面部跟踪技术为美容产品试用应用奠定了基础。在其关于“创建基于脸部的AR体验”的说明中,ARKit指出,通过其3D网格几何体,网格可以“放置或绘制看起来附着在脸部上的内容”,例如在用户的皮肤上化妆。
  ARKit开发人员在推出后的几个月内发布了增强现实应用程序。例如,ModiFace去年8月推出了一款ARKit演示,演示了口红试用和虚拟化妆柜台。
  随着ARKit的足迹预计到2020年将增加到8.5亿部,美容品牌有很多机会在平台上开发增强现实试用版应用程序。
  与其他行业相比,美容是AR应用已成为主流的一个行业,这要归功于Perfect Corp和ModiFace等供应商。  AR可以帮助解决美容购物者围绕化妆品混乱问题的痛点,更重要的是,收集零售商的消费者和产品偏好数据。
  随着美容增强现实应用的扩展,除了尝试化妆,测试头发护理和指甲油颜色,ARKit可以用它的美容应用程序帮助品牌增加转换率,降低产品退货率,并提高品牌认知度。
  Siri和HomePod可以涉足美容功能
  除了增强现实之外,苹果的HomePod扬声器系统还有望扩展Siri在家中的足迹,与Amazon Echo及其随附的虚拟助手Alexa竞争。
  苹果的HomePod可能是更广泛进军智能家居市场的第一个信号。
  与Amazon Echo和Google Home一样,HomePod可以追求类似的美容合作伙伴关系,为其智能扬声器带来美容技巧和功能。
  展望未来
  从美容电子商务到广告再到消费者洞察,GAFA在美容行业中发挥着积极作用。
  但GAFA并非绝对可靠。即使是世界上最大、最成功的科技公司也有其局限性,所有公司都经历过失败的产品和计划。他们对上述某些技术(特别是聊天机器人和语音助理)的赌注(以及他们合作伙伴的赌注)应该谨慎对待。
  除了GAFA之外,技术相邻的合作伙伴关系正在促进整个美容行业的个性化。
  例如,在2018年3月,丝芙兰与Salesforce建立了以欧洲为重点的合作伙伴关系,以帮助根据消费者偏好个性化购物体验。丝芙兰旨在通过不同的语言和货币定制其网站体验,以实现更深层次的个性化。
  美容行业中基于技术的个性化也正在扩展到新的用例。
  据Glossy称,IBM  Research与香水和调味品制造商Symrise合作,推出了基于AI的数字香水模型。它被称为“Philyra”,它可以充当调香师,为香水、家居产品、个人护理产品等提供定制的新香味。该模型还可以分析存档的香水配方。
  Philyra的第一项举措将为巴西化妆品公司OBoticário带来两款新香水,将于2019年初推出。
  展望未来,我们可以期待看到科技与美容和个人护理品牌之间的新型合作伙伴关系 - 超越一些更明显的用例。
  内容和媒体参与者也试水美容领域。
  例如,Spotify开始销售艺术家商品(通过Merchbar),艺术家妆容与Pat McGrath Labs和音乐家Maggie  Lindemann合作。尽管这一举措并没有为Spotify提供收入来源,而且目前还不清楚该公司是否会与其他艺术家推出类似的举措,但它确实为音乐家提供了一种新的方式,以在Spotify之外的流媒体上赚钱。
  与此同时,Netflix正在开发一部关于美容行业的纪录片。
  虽然美容和个人护理在历史上一直不是FAMGA和其他科技公司关注的重点领域,但这些巨头可以继续扩大其在该领域的影响力,因为随着美容行业变得更加科技化,它们可以寻求将自己的数据、平台和设备货币化。


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