传奇网赚_网赚论坛_2019网上最大的手机网络赚钱兼职项目培训论坛交流平台

 找回密码
 立即注册
查看: 275|回复: 0
打印 上一主题 下一主题

订单又被客人随意取消?想要赚钱,就要设好取消政策

[复制链接]

0

主题

0

帖子

2

积分

新手上路

Rank: 1

积分
2
跳转到指定楼层
楼主
发表于 2019-12-3 15:17:41 | 只看该作者 回帖奖励 |倒序浏览 |阅读模式
  在酒店行业工作,总有一些问题让酒店人苦恼又无可奈何。比如明明写着不可取消,可还是有客人提出取消订单的要求。顺客人心意,房间空置酒店蒙受损失;逆客人心意,客人可能会恶意差评同样有损失,实在是左右为难啊!
  别慌,今天小美就带你盘点一下携程的那些取消政策以及设置技巧。

  不可取消
  订单提交后,客人无法再取消,未到店一般会扣除全额或首晚房费。
  优点:客人不再随意不去或更换酒店,取消率相对于其他几类取消方式最低。
  缺点:取消金钱损失多,客人预订的风险高,下单信心不足,转化率往往偏低。
  适用场景:对于房源特别紧张时期,或是房量少的热销房型,酒店可设为不可取消,保证收益。

  限时取消
  酒店会设定最晚取消时间,在规定时间前客人可操作取消,超时后无法取消。未到店入住,一般会被收取全额或首晚房费。
  优点:给客人取消订单预留了一定的时间,客人提前取消,也降低了房间闲置的风险。
  缺点:客人未必能在规定时间内,完成行程的彻底确认,超时取消的损失,造成的心理门槛,对于下单转化率的限制性仍然较强。
  适用场景:对于预测需求量高的时期,可设置限时取消,具体最晚取消时间,可参考历史订单相对集中的取消时间段。

  免费取消
  优点:下单转化率的较高。
  缺点:客人随意取消订单的可能性增加,过多使用对酒店收益缺乏保障。
  适用场景:对于酒店淡季阶段,或是相对滞销房型,酒店可以设为免费取消,鼓励客人下单。
  小贴士:收到这类订单后,酒店可以及时联系客人,跟客人确认是否到店及到店时间,以免客人太晚取消,造成酒店房间闲置的损失。

  阶梯取消
  订单提交后,随着时间越临近,客人取消被扣除的费用越高。
  优点:阶梯取消是一种折中的取消政策,既能让客人放心提前预订,也减少了随意取消订单的概率,降低了酒店的损失。
  适用场景:通常适用于酒店取消单较多,且取消时间相对分散的酒店,难以把控最晚时限,可通过阶梯取消解决该问题。

  30分钟免费取消
  这是在以上4类取消政策基础上附加的一项规则。客人下单30分钟内都可免费取消,超出30分钟后,按照原取消政策执行。
  优点:30分钟免费取消,在携程外网有显著标识,能激励客人下单,同时又不影响原取消政策。
  酒店设置取消政策应该像调整价格一样,及时做好优化,不要一条免费取消到底,也不要全年担保不可取消。
  我们要学会根据酒店的出租率、房型差异、竞对、不同时段等时机情况,设置适合不同场景的取消政策。


您需要登录后才可以回帖 登录 | 立即注册

本版积分规则

快速回复 返回顶部 返回列表
广西快3 广西快3 广西快3 广西快3 广西快3 广西快3 广西快3 广西快3 广西快3 广西快3